本文由大都会人寿浙江分公司寿险规划师吕利敏提供

从客户严女士进行白血病的治疗开始，时间已经过了一年多。这其中的辗转曲折，作为寿险规划师的吕利敏再清楚不过了。

2015年3月底，严女士在吕利敏的规划建议下投保了30万元保额的都会健康重疾险产品。2018年12月，严女士血液检测各项指标都不太好，经上海一家血液科较为知名的医院骨髓穿刺诊断后，报告结果显示为急性髓性白血病，专家建议直接住院治疗。为客户感到万分惋惜的同时，吕利敏立即向严女士收集齐所有相关资料并启动理赔流程，仅用2个工作日，严女士投保产品涵盖的恶性肿瘤1.5倍赔付共计45万元的理赔款即已到账。

此后，严女士在医院开始了漫长的治疗过程，由于病情处于中晚期，每个月至少要住院20天。严女士投保产品中包含住院津贴，因而每月吕利敏会贴心地及时为客户进行一次住院险理赔，仅2019年一年就理赔了11次，包含1次重疾和10次住院津贴，每笔款项均已及时赔付到位。

但在后续的一次理赔申请提交过程中，细心的吕利敏发现，客户的理赔资料中就诊医院与以往不同。细问才知道，由于患的是急性髓性白血病，在经过一段时间的化疗后，严女士进行了亲属之间的骨髓移植。本以为做完移植后治愈在即，却在两个月后不幸复发了。面对这样棘手的病情，医生建议保守治疗。但严女士的家人求医心切，为寻求更理想的治疗效果，准备前往北京找一家私立医院试试，期待能有更好的治疗方案。

了解到这一情况后，吕利敏当即提议客户启用海外专家会诊服务——由与大都会人寿合作的第三方服务商为客户提供海外优质诊疗资源支持。通过公司的积极协调，并紧急启动了周末专项工作小组，及时对接了第三方服务商。最终在公司与服务商的共同努力下，为客户联系到了英国皇家血液中心Dr. John参与会诊。经过来回往复的邮件交流，Dr. John给出两种治疗方案：一是进行二次移植，符合配型的是客户女儿。但由于女儿年纪太小，经慎重评估，这一方案被上海的医院放弃；二是非移植的治疗建议。服务商推荐了北京一家在血液病领域治疗水平较高的医院，让严女士在国内尽快接受治疗。

经过不断协调与沟通，严女士已经被服务商推荐的医院顺利收治并安心地展开进一步治疗。这个过程虽然漫长坎坷，但我们始终用爱和陪伴护航左右，不仅及时理赔，更将额外提供的增值权益在关键时刻发挥最大优势，为几近陷入困境的客户在保障之外多送上一份希望。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。