本故事由大都会人寿北京分公司寿险规划师王京环提供

这个春节，高女士经历了一场刻骨铭心的旅程。早早计划了在春节前赴英国与丈夫团聚，但始料未及的是，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，让她差点滞留在了异国他乡。

2月9日，结束了春节假期的高女士准备飞回国内开始自己平常的工作生活，可就在飞机起飞前，她却被告知受疫情影响，航班被取消。经过两次改签，最终定在3月18日回国。当时欧洲疫情还未全面爆发，高女士想着不如就在英国多留一段时间，也能好好陪陪丈夫，因此对于被迫打乱的回国日程，高女士并没有太在意。

在随后的日子里，虽与远在北京家中的父母每天联络，可看着新闻里不断增长的确诊人数，高女士对回家的期盼也日渐强烈。好不容易，回国的时间终于到了。高女士早早便收拾好行李，等着飞回国内与父母团聚。可就在飞机起飞前12小时，高女士被突然告知，受英国防疫政策的影响，回国航班再度被取消。

接下来的两天时间里，高女士和丈夫几乎查遍了各个航空公司的网站，寻找返回北京的余票，试图运气好能够“捡个漏”。可是形势瞬息万变，随着疫情在欧洲的扩散升级，一时间身边旅欧的同胞都在寻找回国的方法。高女士和丈夫一遍遍刷新网站，尝试了几乎所有购票渠道。满屏售罄的消息令高女士的不安情绪越来越强烈。

听闻高女士两个月以来的遭遇后，寿险规划师王京环赶紧提醒她，作为都会贵宾钻石卡客户，如果在国外旅行期间遇到麻烦和困难，可以求助公司的礼宾服务中心。于是高女士急切地拨通了与大都会人寿合作的礼宾服务中心的电话，对方亲切的抚慰让她的焦虑情绪缓解了不少。

在确认了高女士都会贵宾钻石卡的身份后，礼宾中心的工作人员迅速查询到了回国最早的航班时间为4月12日，并且提供了近几天所有直飞航班的信息。高女士顿时喜出望外，要知道她和丈夫，已经动用了身边几乎所有能用到的资源，可是得到的结果要不然是没票，要不然就是需要去到别国转机，这让当时被疫情期间转机安全问题困扰的高女士寸步难行。而礼宾服务中心通过不懈的努力，终于帮助高女士解决了这个问题。

根据礼宾服务中心提供的有效信息，高女士顺利订上了返程的机票。但因国家对境外航班的限制升级，在不得已又改了两次机票后，高女士终于在5月10日登上了回家的航班，在经过十几小时的长途飞行后，终于安全落地。下飞机的那一刻，高女士一直在回想，如果当时没有王京环的提醒和礼宾服务中心的帮助，可能今时今日仍被困异国他乡体会这无休止的等待。这段特殊经历，让她切身感受到大都会人寿对于客户的全程守护和贴心服务。

作为大都会人寿12年的老客户，高女士很庆幸自己当年的决定。12年里，每次细致入微的关怀，每次竭尽全力的服务，大都会人寿已经成为她美好生活的坚实守护。她相信，在接下来的日子里，有了大都会人寿的保障和全程的贴心守护，幸福与希望定会左右相伴，一路护航。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。