本故事由大都会人寿大连分公司寿险规划师董广睿提供

“用心承诺，用爱负责！”是客户翁女士送给大都会人寿的锦旗上写的话。而这八个字背后，蕴含着一场跨越千山万水的极速救援故事。

2018年5月26日，翁女士在巴厘岛享受自己的美好假期时不慎摔倒，腰背部撞上路旁乱石。在送往当地医院后，经过拍片和专家会诊，诊断为急性腰背部肌肉撕裂，疼痛评分高达9分。突如其来的意外让她无法再继续旅游行程，背部剧烈的疼痛更让翁女士无法长时间站或坐，且行动受限。鉴于当地医疗水平有限，语言沟通又存在障碍，最亲近的家人也远在千里之外无法及时赶到，迫切想回国治疗的翁女士在心绪几近绝望之中联系了我们的寿险规划师董广睿。

得知消息后，董广睿第一时间安抚并协助翁女士向大都会人寿合作的救援中心报案。救援中心在给到翁女士专业的医疗建议后，向她的主治医生详细了解病情。考虑到急性的腰背部损伤无法长时间站或坐，为帮助翁女士尽快回到国内进行更好的治疗与休养，救援中心立即制定了专业且人性化的的综合转运方案：

• 提供酒店至巴厘岛机场的地面救护车护送
• 提供头等舱机票确保可以平躺乘机
• 提供机场轮椅服务及头等舱休息区服务
• 提供大连机场地面救护车接送服务

然而，天有不测风云，突发状况接连上演——由于受到当地天气的影响，转运航班比原定时间延误了7个小时，导致救援中心前期的协调工作和规划方案付诸东流。总分公司的相关同事以及董广睿非常焦急，大家一方面安慰翁女士和她在国内的家人，另一方面和救援中心保持沟通，实时更新救援进度。救援中心也快速调整对策，即刻重新协调了新的第二段航班头等舱座位和救护车等资源。5月27日，在致电救援中心的24小时后，翁女士终于顺利登上了回国的航班。

当飞机在大连机场落地后，翁女士在接机口看到自己的家人和寿险规划师董广睿时，内心感动不已。一天前，她还在为如何回国焦虑彷徨，此刻她已顺利落地国内准备接受下一步的治疗。而已经忙碌了一天的董广睿和大连公司的同事们，那一众悬着的心终于可以放下。

60多通电话，700多条微信，救援中心、大都会人寿总公司、大连分公司周末不间断的工作、沟通与协调，最终顺利完成对贵宾客户的援救工作，为公司在大连的第一次海外救援画下了圆满的句号。通过这次经历，让翁女士庆幸选择了大都会人寿，这份保障之外的增值服务，即便远在千里之外，也能得到及时响应。

“请放心，我们接你回家！”是一句言出必行的承诺，也是我们对“以客户为中心”这六个字最直观的诠释。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。