本故事由大都会人寿天津分公司寿险规划师纪甜提供

“一家理赔高效的保险公司，是因为它的企业文化里饱含着对生命的尊重和对客户的善意，体现了这个行业的高标准。这份善意不因疫情而耽误赔付，让我体会到了无忧体贴的服务。很庆幸两年前我选择了一名专业、负责的代理人，她供职于有着超过150年集团历史的大都会人寿。今年我因身体原因申请理赔，从提交材料到理赔款到账仅用了10天的时间。整个过程我的代理人全程帮我操作，今天下午我收到了45万元的理赔款。代理人告诉我，我的保单依然有效。只有亲身经历过才能真正体会到大都会人寿以人为本的服务理念和超高的赔付效率！我深刻感受到了理赔是保险的核心价值！感谢我自己当初明智的选择，感恩所有的遇见。这个冬天格外漫长，但没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。”

这是客户张女士在收到理赔款当晚发的朋友圈。这起发生在新冠肺炎疫情爆发时期的理赔案例，让张女士感受到了寒冬中的温暖，也让我们的寿险规划师纪甜对这份职业有了更深刻的理解。

客户张女士在儿子兴趣班上结识了同为家长的纪甜，在后来的接触中了解到一份健康保障计划对于抵御风险的重要性。在纪甜的专业建议下，她为自己投保了一份30万元保额的重疾险，为自己在陪伴孩子成长的路上多一点心安。

照顾孩子虽然辛苦，可张女士也因为看着孩子一天天的长大和进步而感到欣喜，同时也满怀着对未来的憧憬与期待。本以为日子会一直这样岁月静好，但生活却处处充满“意料之外”。2019年12月底， 张女士不幸被确诊重疾。纪甜得知这个消息后，在担忧张女士病情的同时，也深知快速理赔对于客户的意义，她决心尽自己的努力，尽快办妥理赔，帮助客户减缓后期治疗的经济压力。

2020年2月5日，当天让人格外印象深刻­­——正值新冠肺炎爆发高峰，路上行人寥寥，加之天气阴冷飘雪，显得尤为清冷萧瑟。可纪甜却并没有因此被束缚住脚步，在做好严密防护的前提下，她毅然敲开了张女士的家门，帮助张女士整理并上传理赔资料。窗外鹅毛般的大雪纷纷扬扬，这份特殊时期的爱和关怀，让张女士倍感温暖。

疫情让一切都仿佛被按下了暂停键，但充满关怀和人性化的服务却并未停歇。在完成了资料的提交后，经过公司理赔部的审核，最终在2月24日，45万元理赔款（包含30万元重疾保险金和15万元癌症额外保险金）全数到账。拿到理赔款的张女士终于安下心来，更让人欣慰的是，保单涵盖多次赔付的条款，她将继续享有保单项下重疾多次理赔的保障。

在整个理赔过程中，张女士说的最多的就是“感谢”二字，纪甜也由衷感谢客户的这份信任。这份保单，是张女士陷入困境时的坚强后盾，也让张女士拥有战胜病魔的信心和勇气，像是一缕驱散阴霾的春光，在这个寒冬里注入无尽的温暖和希望。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。