本故事由大都会人寿江苏分公司寿险规划师桂冠提供

三年前第一次见到客户许先生时，寿险规划师桂冠记得他还是一位身材魁梧的壮小伙。那是桂冠从事保险事业的第一年，经同事介绍为许先生进行保障规划。

身为退伍军人，许先生似乎比常人更加懂得男人的责任与担当。大儿子七岁，小女儿才两岁，正处在需要投入大量精力去照顾他们成长的关键时期，太太全职在家专心照料，这样全家的经济重担就落在了许先生的肩上。经过一番全面分析和详尽建议之后，针对许先生的家庭经济压力和负担需求，桂冠为其推荐了保额25万元的重疾险，外加一些意外险。

一天下午，桂冠突然接到许先生咨询是否可以办理重疾理赔的来电。得知消息的第一时间，桂冠就亲自前往医院看望，并对客户的病情进行了一番详细了解。令人没想到的是，这其中还穿插着一段曲折的过程。由于突发身体不适，加之母亲死于肾病，许先生便下意识地认为自己的病症也与肾有关，于是直接前往肾脏科就诊，也就这样“理所当然”地住进了肾脏科病房。但经过将近一个月的治疗后，病情却始终没有好转，甚至在一个月后急转直下。医院当即进行跨科专家会诊，最终确认了心脏才是确切病发部位，并且必须马上进行主动脉手术——一个需要开胸的重大心脏手术。

万幸的是，经过一个月的治疗，许先生终于康复出院了，体重却从入院时的160斤降到不足120斤。桂冠心里特别不是滋味，对许先生的家人来说，本来坚实有力的家庭支柱，经过这场大手术后虚弱地像是变了一个人。由于身体受到较严重的损耗，许先生3-5年内都很难再从事对体力要求较高的工作，经济上全由他来支撑的一家陷入了绝望。

另一边，客户的理赔也在争分夺秒地快速进行中。在出院当天，桂冠就到达医院了解并收集各项病历资料。在整理资料的过程中，桂冠发现“10年高血压史”赫然写在出院小结中。作为一名专业的寿险规划师，她自知对客户的身体状况非常了解，投保时也按照规范有过仔细询问既往病史的步骤，更何况这个病史连许先生自己都不知道。这关乎理赔是否能顺利进行，桂冠再三向医生询问才得知该诊断是基于当时转科时的病况生成的。这样一个乌龙，差点耽误了一份承诺的兑现。

在拿到医院重新出具的出院小结后，规划师桂冠锲而不舍的付出终于有了成果，最终25万元的理赔款顺利到账。而这次为桂冠点赞的，除了许先生和他的家人，还包括被她“烦”了很多次的医生。还记得医生询问桂冠来自哪家保险公司，在说出公司名字的那一刻，她比任何时候都能够体会到公司与个人、爱与陪伴的使命感。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。