作为数字化战略在中国的成功实践之一，大都会人寿中国运营部联合IT团队，借助微信平台，致力于开发更为完善的微信客服功能，以提升客户体验和满意度，同时提高运营效率。

7月19日，“微信理赔服务”在“大都会人寿官微”正式上线，成为微客服功能提升的重要里程碑。微信理赔服务包括：微信在线报案，定点医院智能化查询，理赔流程指引三大模块。客户通过官微，5秒钟即可完成报案，同时指引需要准备哪些理赔资料。此外，新功能还可以查询定点医院以及展示理赔流程。

微信理赔服务上线后，收到了业务渠道的良好反馈，定点医院查询和微信指引便捷清晰，辅助销售人员更好的服务客户。客户使用微信报案的热情较高，微信报案人数每周都在持续上升。新功能上线不到一个月，通过微信报案的客户数已占总报案人数13%。同时，新功能的推出，也较大程度吸引客户关注官微，提高微信客户占比，为后续在线理赔申请等数字化服务打下良好的基础。

作为目前中国最大以及最受欢迎的社交平台，微信已拥有550万用户。2014年，大都会人寿中国成为首批通过微信提供数字化服务外资保险公司之一，目前大都会人寿官微拥有16万订户。除此次推出的理赔服务外，官微此前还实现了销售、保全、查询等近二十项功能，并推出“优悦积分”计划，为客户提供更为便捷、迅速、有趣的服务功能及推广活动，助力大都会人寿中国在数字化格局的竞争下脱颖而出，同时也成为加速创造价值的成功举措。