投诉办理须知

为维护客户正当权益，我公司建立“信、访、网、电”等多样化的投诉渠道受理客户的投诉，我公司“客户”是指与我公司发生人身保险业务关系的投保人、被保险人、受益人、或公司的准客户。

受理投诉范围包括公司的内、外勤员工在经营保险业务的过程中侵犯了您的合法权益，或对公司保险合同、保险产品、业务处理、销售服务、公司各项服务不满等情况所表达的合理诉求。 
投诉方式
您可以采取到分公司临柜、电话、邮件、信函等方式进行投诉

  • 全国统一服务（投诉）热线：400 818 8168         
    1）自助语音服务：7*24小时         

    2）官微在线服务：7*24小时         

    3）400人工服务时间：工作日早8:30-晚8:30

  • 信函及接待地址、电子邮箱等投诉渠道，请关注各分公司及分支机构公布的信息。

  • 在线投诉：
    1.您可关注我司官方微信号（大都会人寿官微），输入“投诉”等关键字进入投诉登记页面
    2.您可通过手机微信扫描二维码，进入大都会人寿官微投诉登记页面 
投诉办理条件
  • 投诉人为客户本人或其受托人

  • 客户本人提出投诉确有困难的，可以委托他人代为投诉，委托投诉时应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及有效证件，受托人的有效证件原件。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。

  • 投诉时应诉点、事由清晰、主体明确，以及相关事实的证明材料（如有）。 
投诉办理流程
 
步骤 具体操作

第一步

请您通过本公司官方微信公众号发起在线投诉或者请您拨打本公司全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168（如遇忙音，请按照提示音留下本人姓名、所在地长途区号和电话号码，客服专员将在1个工作日内给予电话回复）。

第二步

投诉人应向本公司客服专员陈述投诉理由并提交相关证据，以便本公司后续开展相应调查工作。

第三步

事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，本公司自收到投诉之日起15个自然日内做出处理决定并告知投诉人。如由于特殊原因无法按时答复的，本公司将及时向投诉人反馈处理进展情况，并就处理时效做进一步协商。

第四步

投诉人如对本公司的处理时效、处理过程及处理结果表示不满，可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。