本故事由大都会人寿浙江分公司寿险规划师南丽燕提供

回想对客户常女士的整个救援过程，寿险规划师南丽燕至今仍十分骄傲：当客户在海外遇险时，她不仅能够冷静、主动地应对，还能在公司的协助下安排贴心的全程护航……

刚抵达意大利不久的常女士正欣赏着异国风情，不巧被街头的鹅卵石绊倒，扭伤了脚。身在异国他乡的常女士即刻把这件事告诉了寿险规划师南丽燕。一想到客户在当地语言不通且行走困难，南丽燕十分担心她的处境。好在常女士是大都会人寿的金卡客户，享有国际医疗救援服务，南丽燕立即联系了大都会人寿合作的救援中心。由于常女士当时还希望继续留在当地欣赏异国风情，加上脚还可以行走，因此救援中心了解情况后，给到常女士一些当地医院信息以及医疗建议。在尊重客户选择的情况下，南丽燕依旧放心不下她的脚伤，时不时翻看常女士的朋友圈关注动态，询问情况。令人担心的事情还是发生了，就在三天后，常女士在希腊不慎扭伤了另一只脚，双脚已经疼痛到难以行走，她只能躺在酒店里休息。

在得知这一情况后，南丽燕立即拨通常女士的电话。电话中的常女士有些焦虑，因为腿伤，她不得不取消接下来的行程，也一心想着快点回国。南丽燕一边安抚常女士的情绪，一边协助指导其拨打大都会人寿合作的第三方救援中心电话申请国际医疗救援服务。救援中心医疗团队评估后，为常女士制定了周密的医疗转运方案。为其订好了回程的商务舱机票，不仅如此，当地的送机专车也安排妥当，前往常女士所在的酒店送她去机场。当常女士到达机场办理值机后，工作人员用轮椅推着她前往贵宾室休息。

看到常女士在朋友圈更新了正坐在商务舱中等待起飞的动态，南丽燕心里不仅为公司感到骄傲，更为常女士满满的安全感而感到欣慰。

经上海转机后，常女士顺利抵达了温州，当时的南丽燕和大都会人寿浙江分公司的同事们也早已在机场等候，一同护送着常女士前往医院检查。幸运的是，常女士的脚伤并无大碍，打上石膏后就可以回家养伤了，这让南丽燕和同事们都松了一口气。常女士的父母在赶到医院后，也握着南丽燕的手，再三表示感谢：“如果没有你们大都会人寿的救援服务，我们也很难想象只身一人在国外的孩子该怎么办……”

午夜时分，打好了石膏的常女士在父母、南丽燕和同事们的陪护下回到了家，这场跨越千里的贴心护航终于告一段落。从千里之外的欧洲大陆一直到客户家门口，大都会人寿用爱与责任守护着常女士的每一段行程。 这份保障之外的增值服务不仅缓解了常女士无助时的焦虑，贴心护航的每一个细节更让她安全感满满，舒心归国。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名